1. Papéis e Atribuições na LGPD (Controlador vs. Operador)

1.1. O Contratante (Escritório Contábil / Empresa) é o CONTROLADOR dos dados: Cabe exclusivamente ao Contratante definir as finalidades e a base legal de coleta de dados pessoais de seus clientes atendidos via WhatsApp, sendo de sua inteira responsabilidade a obtenção de consentimento prévio, atendimento a direitos de titulares e conformidade jurídica das conversas e documentos fiscais trafegados.

1.2. O wHub atua primordialmente como OPERADOR: Processamos os dados dos contatos e conversas estritamente em nome do Contratante e segundo as diretrizes e instruções por ele configuradas no sistema.

1.3. O wHub como CONTROLADOR Restrito: Atuamos como controladores exclusivamente em relação aos dados cadastrais dos próprios operadores do sistema (nome, e-mail, senha criptografada e logs de acesso do usuário autenticado).

2. Dados Pessoais Coletados e Finalidades

• Dados dos Usuários da Plataforma: Nome, e-mail, perfil de acesso e registro de aceite de termos. Finalidade: Autenticação e execução do contrato de serviço.
• Registros Eletrônicos de Acesso: Endereço IP, data e hora da conexão. Finalidade: Cumprimento de obrigação legal prevista no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) e segurança cibernética.
• Dados dos Clientes Finais Atendidos: Nome, número de telefone/WhatsApp, mensagens, documentos em PDF e guias tributárias anexadas. Finalidade: Viabilização do atendimento multicanal e comunicação contábil operada pelo Contratante.

3. Política de Cookies e Armazenamento Local

O wHub adota uma política de estrita conformidade e máxima segurança. Utilizamos exclusivamente Cookies e Tokens Estritamente Necessários (Essenciais):

Impacto da Recusa de Cookies: Como a aplicação não emprega cookies de publicidade, redes sociais ou rastreadores comportamentais de terceiros, os itens acima são fundamentais para o funcionamento da plataforma. Caso o usuário configure seu navegador para bloquear esses cookies essenciais, não será possível manter o login ativo nem validar as operações do sistema com segurança.

4. Segurança da Informação e Criptografia

4.1. Toda a comunicação trafega exclusivamente através de protocolos criptografados ponta a ponta (HTTPS/TLS).

4.2. As credenciais de acesso são protegidas por algoritmos de dispersão irreversíveis de alta segurança.

4.3. Implementamos segregação lógica multi-tenant rigorosa, assegurando que os dados de uma empresa contratante jamais sejam acessíveis por outra.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O wHub jamais comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para finalidades publicitárias. As informações são tratadas estritamente junto aos serviços de infraestrutura imprescindíveis à operação:

• Ambientes de hospedagem em nuvem de alta disponibilidade e proteção de dados;
• Provedores autorizados de conectividade de mensageria WhatsApp.

6. Direitos dos Titulares de Dados

Em observância ao art. 18 da LGPD, os titulares podem exercer seus direitos de confirmação de tratamento, acesso, correção ou eliminação. Solicitações de clientes finais atendidos devem ser encaminhadas diretamente ao escritório contratante (Controlador), cabendo ao wHub prestar suporte técnico para o atendimento das solicitações legítimas.